يعتبر ملف التوثيق بمثابة إرشاد للعميل حول كيفية الاستخدام والتشغيل، حيث لا يمتلك العميل الخبرة الكافية لتشغيل المنتج من تلقاء نفسه، وعليك مساعدته في ذلك من خلال شرح آلية العمل والتركيب في ملف يضم صورًا توضيحية أو مقطع فيديو، أو شرح أون لاين أو صفحة html تتضمن بيانات لمساعدة العميل على التعامل مع منتجك بالطريقة الصحيحة.
يضمن لك ملف التوثيق الاحترافي زيادة مبيعاتك وحصولك على تقييمات مرتفعة من العملاء نظرًا لتسهيله على العميل مهمة تشغيل المنتج والتعامل معه.
يتم إرفاق ملف التوثيق مع ملف المنتج المضغوط في صفحة رفع المنتج.
محتوى ملف التوثيق الاحترافي
يجب أن يحتوي الملف على التالي:
- آلية تحميل وتثبيت المنتج: إرفاق صور توضيحية أو مقطع فيديو أو صفحة html، أو غيرها من الخيارات الأخرى لشرح الآلية
- طريقة استخدام المنتج. في حال كان المنتج يحتوي على لوحة تحكم، يجب على البائع شرحها بالتفصيل في الملف
- طريقة التعديل على المنتج
نصائح لرفع ملف توثيق احترافي
- تسمية ملف التوثيق في ملف المنتج باسم واضح يعكس محتواه للعميل. مثال: كيفية التشغيل، أو شرح آلية الاستخدام
- شرح خطوات التشغيل بطريقة سهلة وبسيطة للعميل، بحيث يتمكن أي شخص لا يمتلك خبرة تقنية من تشغيل المنتج بناءً على الخطوات المرفقة
- تأكد من إضافة كافة خطوات تشغيل المنتج في الملف، ويفضل إرفاق مقطع فيديو أو صورًا توضيحية تشرح آلية التشغيل بالتفصيل ليتبع العميل الخطوات بسهولة أكبر