يعتبر ملف التوثيق بمثابة ملف إرشادي للعميل حول كيفية الاستخدام والتشغيل، حيث لا يمتلك العميل الخبرة الكافية لتشغيل المنتج من تلقاء نفسه، وعليك مساعدته في ذلك من خلال شرح آلية العمل والتركيب في ملف يضم صورًا توضيحية أو مقطع فيديو، أو شرح أون لاين أو صفحة html تتضمن بيانات تساعد على التعامل مع منتجك بالطريقة الصحيحة.
أهمية التوثيق الاحترافي للمنتج
إرفاق ملف توثيق احترافي مع منتجك يساعدك على تحقيق التالي:
- تقييمات مرتفعة: التوثيق الواضح والتفصيلي يسهل تجربة مستخدم ويزيد رضا العملاء على المنتج
- زيادة المبيعات: فالعملاء ينجذبون أكثر للمنتجات سهلة الاستخدام وذات التقييمات المرتفعة
- تقليل رسائل الدعم الفني: كلما كان التوثيق شامل وأوضح، قلت أسئلة العملاء
- قبول نشر منتجك: توفير توثيق مفصل يساعد الفريق على مراجعته واختباره وقبوله بشكل أسرع
يتم إرفاق ملف التوثيق مع ملف المنتج المضغوط في صفحة رفع المنتج.
محتوى ملف التوثيق الاحترافي
يمكن إعداد ملف التوثيق بعدة طرق مثل: نصوص مدعومة بالصور ولقطات شاشة، مقطع فيديو، أو صفحة HTML.
الأهم أن يوضح الملف جميع التفاصيل الأساسية، وتشمل:
- آلية تحميل وتثبيت: إبدأ من لحظة تحميل العميل لملف المنتج من بيكاليكا وتثبيته لديه، مثلاً في حال كان المنتج قالب ووردبريس اشرح خطوات رفع المنتج للوحة التحكم وتفعيل الإضافات المطلوبة واستيراد المحتوى التجريبي "Demo" إن وُجد
- طريقة استخدام: اشرح كيفية التعامل مع الإعدادات الخاصة بالقالب بشكل تفصيلي، مثلاً في حال كان المنتج يحتوي على لوحة تحكم بيّن وظيفة وأهمية كل قسم وكيفية إضافة صفحة أو قسم جديد
- طريقة التعديل: وضح للعملاء كيفية تخصيص المنتج ليتناسب مع احتياجاتهم، كالتخصيصات المتعلقة بالشعار والألوان والنصوص والإعدادات. مثلاً في حال كان المنتج صفحة هبوط يُمكنك شرح مكان ملف CSS وطريقة تغيير الألوان، وكيفية استبدال النصوص في ملف HTML
- معلومات إضافية: إضافة معلومات تٌساعد العميل على فهمه بشكل أفضل، مثل متطلبات التشغيل أو أسئلة شائعة أو روابط خارجية كمراجع (مثل دليل ووردبريس الرسمي)
ملاحظة: يختلف ملف التوثيق بحسب نوع المنتج. على سبيل المثال، توثيق قالب ووردبريس عادةً أكثر تفصيلاً من توثيق صفحة هبوط بسيطة
نصائح لرفع ملف توثيق احترافي
- استخدم اللغة العربية كلغة أساسية، وقم بتسمية ملف التوثيق في ملف المنتج باسم واضح يعكس محتواه للعميل. مثال: كيفية التشغيل، أو شرح آلية الاستخدام
- استخدم أسلوب مبسط واشرح خطوات التشغيل بطريقة سهلة حتى يفهمه من ليست لديه خبرة تقنية
- تأكد من إضافة كافة خطوات تشغيل المنتج في الملف بشكل منظم، مع إرفاق مقطع فيديو أو صور توضيحية تشرح آلية التشغيل بالتفصيل
- استخدام أكثر من صيغة إن لزم الأمر، مثل ملف PDF للقراءة، وصفحة أون لاين للتصفح، وصور وفيديو
- تحديث التوثيق مع كل إصدار جديد، أي تغيير تضيفه في الإصدارات الجديدة تأكد من تحديثه في ملف التوثيق